Читать книгу "Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри"

Я смогу следовать за вами, но никогда не обгонять.

Я хочу жить на солнце.

Я смогу закрыться и не осмелюсь сказать

Запретные вещи – голую правду.

Я смог вас услышать, но я хотел бы вас понять.

Я хочу жить на солнце.

…….

Мне хватит сил до конца.

Я никогда не полюблю из состраданья,

У меня есть достаточно барьеров, чтобы взлететь выше.

Я хочу жить на солнце.

Слова Анжелы Арсено

© Angele Arsenault

Коротко о главном

Аффирмативное (уверенное) поведение призвано, в сущности, выразить наши права, наши мысли, наши чувства и наши потребности в спокойной и честной форме, соответствующим образом признавая права, мысли, потребности и чувства других людей. Неаффирмативное поведение (агрессивное, пассивное, манипулятивное), напротив, проявляется в отсутствии уважения к себе и другим. Эти разные компоненты различного поведения узнаются по некоторым характеристикам, как вербальным, так и невербальным.

Неаффирмативное поведение обычно приводит к притяжательным отношениям, то есть к неуважительному отношению к другим людям, к их внутреннему миру. Аффирмативное поведение, напротив, содействует освобождению межличностных отношений, то есть содействует взаимному уважению и обогащению.

Так же как мы в свое время научились неаффирмативному поведению, теперь мы сможем научиться аффирмативному. В следующей главе мы увидим, из чего именно состоит процесс общения.

Глава 4. Что такое общение

Факт свободного выражения своих внутренних чувств в форме свободных отношений приводит к повышению внимания, лучшему пониманию и возможности эффективного управления ими, отчего мы чувствуем себя лучше, полноценнее распоряжаемся внутренними средствами, поднимаем качество жизни до того уровня, к которому стремимся. И вот теперь, нам кажется, мы можем говорить об очень важных вещах в нашей жизни, о чувствах, которые нас сопровождают, более того, мы можем освободиться и развиваться.

Основными условиями для того, чтобы наши отношения стали взаимно обогащенными и свободными, можно назвать следующие.

1. Каждый осознает свои собственные мысли и чувства и выражает их адекватно.

2. Каждый принимает мысли и чувства другого и активно отвечает на них.

Иными словами, хорошие отношения между двумя людьми зависят от их способа общения. Это приводит нас к необходимости анализа, в чем именно состоит процесс общения.

Как мы общаемся?

В блестящей книге по вопросам общения в паре (о чем мы много говорили здесь) Готтман и его сотрудники объясняют процесс общения с помощью следующей иллюстрации[31].

Вот объяснение этой иллюстрации: когда два человека общаются, есть передатчик и есть приемник (рецептор). Передатчик – это тот, кто говорит. У него есть намерение, то есть некоторое представление, что он хочет сказать другому (приемнику), или представление о том, как он хочет, чтобы его поняли. Затем он отправляет «сообщение», и это сообщение имеет какой-то эффект у приемника. Иными словами, тот, кто получает сообщение, реагирует на это сообщение.

Вот пример. Господин Сируа встретил мадемуазель Бернар. Господин Сируа сказал себе: «Как я рад встретиться с ней. Я хочу ей это продемонстрировать» (это его намерение). Он говорит ей громким голосом с улыбающимся лицом и распростертыми объятиями: «Здравствуйте, моя дорогая мадемуазель Бернар!» (это его сообщение). Мадемуазель Бернар (хороший приемник!) говорит про себя: «Он, кажется, очень рад встрече со мной (это эффект от полученного сообщения). Я тоже покажу, что я рада встретиться с ним» (это ее намерение). И она говорит ему с красивой улыбкой: «Здравствуйте, господин Сируа» (это ее сообщение). Этот очень простой пример показывает нам, что общение – это намерение передатчика, переведенное в сообщение, которое производит эффект на приемника.

Что такое хорошее общение?

Мы можем сказать, что сообщение является хорошим, ясным и точным, когда тот, кто говорит (передатчик), достигает такого эффекта, какой он хотел получить от приемника, то есть когда намерение равно эффекту. Для этого необходимы хороший передатчик и хороший приемник.

Чтобы общение стало хорошим, необходимо, чтобы тот, кто говорит, прояснил свои намерения и выразил наиболее дружелюбно то, что он думает, хочет или чувствует, как на вербальном уровне, так и на невербальном.

Невозможно представить, что знает или думает другой и что происходит в его голове. Поэтому язык должен быть достаточно ясным и точным, чтобы приемнику не приходилось о чем-то догадываться или читать между строк.

Хороший приемник пытается наиболее дружелюбно воспринять намерение передатчика. Это достигается не только усилиями приемника. В целом оба партнера прикладывают некоторые усилия, чтобы намерение стало равно эффекту.

Вот очень простой пример хорошего общения. Мадам Пуарье думает: «Я хочу съесть яблоко». Она говорит: «Я проголодалась. У тебя есть яблоки?» Мадам Дюран, услышав это сообщение, подумала: «Она проголодалась, и ей хочется яблока». И говорит: «Если я тебя правильно поняла, то ты проголодалась и прямо сейчас хочешь яблоко». Мадам Пуарье подумала: «Она поняла, что я хочу съесть яблоко». И говорит: «Да, это именно так». В этом примере мы видим, что эффект равен намерению: это хорошее общение!

Что такое сообщение?

Сообщение – это транспорт или доставщик намерения, который состоит из двух компонентов: содержания и чувства. Содержание – это значение слов сообщения. Чувство – это способ, которым доставляется сообщение. Например, мать говорит своему ребенку: «Ты хочешь идти спать?» Это содержание может сопровождаться различными чувствами, которые будут определять его смысл. В зависимости от невербальной окраски данное сообщение может иметь разный смысл. «Я очень устала за сегодняшний день, и у меня уже нет желания с тобой общаться». Или: «Я сегодня весь день тебя не видела и с удовольствием проведу с тобой время, если ты не очень устал».

Одно и то же содержание может сопровождаться разными чувствами и выражать разные чувства в зависимости от интонации, выражения лица, жестов и других невербальных элементов. Чтобы лучше понять намерение передатчика, приемник должен не только правильно понимать содержание, но также еще и распознавать эмоции, сопровождающие слова.