Читать книгу "Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия - Григорий Спижевой"

Рассказывай истории из жизни реальных людей. Люди любят подобные истории – это демонстрирует, что твоя тема актуальна.

Задавай аудитории вопросы – взаимодействуй с ней. Пусть чувствует свою сопричастность. Пусть люди включаются в работу.

Контакт

Старайся удерживать зрительный контакт, охватывай взглядом всех участников группы, смотри им прямо в глаза – это создаст приятную доверительную атмосферу. Каждый должен чувствовать, что ты говоришь именно для него.

Ориентация на аудиторию

Подготавливай презентацию, основываясь на интересах аудитории. Что может заинтересовать этих людей? Примеры тоже лучше адаптируй к конкретной аудитории.

В твоей презентации могут помочь модели коммуникаций, которые мы рассмотрели ранее. Можешь использовать их структуру под конкретные задачи. И твоя презентация будет настоящей симфонией, которую приятно слушать, и при этом в головах людей все запомнится.

Глава 11

Неприятная мелочь

– Я мертва?

– Ответ на вопрос, – сказал Смерть, – находится где-то между «нет» и «да».

Терри Пратчетт.

Ведьмы за границей

Можете вспомнить людей или человека, который постоянно начинает фразу со слова «нет»? Думаю, подобных собеседников встречали все. Не будем сейчас рассуждать о природе этой неприятной привычки, а поговорим о том, почему этого делать не следует и чем это «нет» заменить.

Не следует этого делать просто потому, что это неприятно собеседнику. А это уже стоит дорого. Слово «нет» очень режет слух, да и вообще куда приятнее слышать «да» чем «нет». Не так ли?! Притом куда удивительнее и к тому же некорректно используется «нет» при согласии с оппонентом. Например: «Красивый закат сегодня вечером, может, сделаем пару фотографий? – Нет, закат, конечно, красивый, и фото нужно сделать!» (зачем здесь «нет», если отсутствует отрицание?)

У некоторых людей подобное настолько входит в привычку, что «нет» повторяется почти в каждой фразе, при этом безо всякой смысловой нагрузки. Эти «нет» словно врезаются в уши. Только и слышно: «нет, нет, нет…» Куда проще и симпатичнее заменить «нет» на «да». Пусть даже ты не согласен с собеседником. В самом деле, когда ты не согласен с собеседником, говорить «да» можно! Так даже будет лучше. При том это совсем не означает, что вы обязаны соглашаться с чем-либо. Просто замените «да» на «нет», и речь будет красивее и приятнее.

Например, если вы не согласны с собеседником, то скажите «да» и продолжите с любым союзом «но», «и», «а». Допустим, так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, но можно с этим не согласиться в силу того, что я знаю нескольких честных людей». Или так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, а я общаюсь только с честными людьми». Или вот так: «Все люди жуткие лгуны! – Да, и я могу доказать вам обратное».

Я совсем не говорю, что говорить «нет» плохо. Иногда это слово актуально. Но все же, если есть возможность заменить его на «да», то лучше замените. Тем более если у вас выработалась привычка, описанная в начале разговора на данную тему. Переучиться будет легко – начните хотя бы замечать за собой этот недостаток. И заметьте, как теперь будет хорошо звучать ваша речь, более мягко и приятно.

Глава 12

Ошибки, или Чего делать не следует

Человек, который совершил ошибку и не исправил ее, совершил еще одну ошибку.

Конфуций

Мы уже достаточно много говорили о том, что нужно делать и как следует это делать. Теперь давай пройдемся по тем моментам, которые делать не нужно, которые вредят коммуникации.

Не следует врать собеседнику – многие замечают вранье. Один раз соврешь, больше доверять тебе не станут. Все, конец, контакт потерян. Тебе это надо?

Обратное тоже верно: не нужно ловить собеседника на лжи. Это сильно рвет раппорт. Ты от этого не выиграешь, поэтому просто не показывай виду, но возьми на заметку.

Спорить – самое бесполезное занятие. Потому что в споре победителей нет. Если развязывается спор, уходи от него. Лучше переходи на спокойную дискуссию, где каждый имеет право на свою точку зрения, и вы будете совместно обсуждать аргументы друг друга. Переходи от спора к дискуссии. Вообще выработай спокойное отношение к «истинам»: половина мира создана для опровержения любой истины, половина – для подтверждения. Поэтому нужно ли драться тебе сейчас и выявлять разногласия с человеком?

Не стоит общаться свысока или демонстрировать, что собеседник не важен для тебя. Подобные демонстрации ничем хорошим не оборачиваются. Даже если ты так будешь относиться к своим подчиненным, это не будет восприниматься положительно. Работники не любят таких руководителей. Уж тем более люди не любят таких собеседников. С подобным подходом вряд ли ты добьешься каких-либо целей в коммуникации.

Вот несколько моментов в коммуникациях, исключив которые, ты ничего не потеряешь, а только приобретешь. Ты станешь лучше восприниматься окружающими, да и самому будет комфортнее. Вот увидишь. Если у тебя есть подобные привычки – избавляйся от них прямо сейчас, если нет – отлично, меньше работы.

Глава 13

Фокусы языка

Он украл мою жизнь. Я украду его фокус.

к/ф «Престиж»

В определенных жизненных ситуациях нам требуется быстро сформировать убеждение собеседника или изменить имеющееся. Для этого Р. Дилтс описал речевые паттерны (шаблоны). Эти паттерны позволяют нам в таких ситуациях, как спор, обвинение, раздражение, сместиться на другую тему.

Если мы хотим уйти от ответа или по какой-то причине не желаем отвечать по существу, фокусы языка позволяют изящно уходить от атаки, а также поменять взгляды и оценки человека.

Паттерны будут трех видов:

• Укрупнение фрейма (рамки). Он нам о малом – мы ему о большом.

• Уменьшение фрейма. Он о большом, а мы ему о малом.

• Смещение фрейма. Он тебе об одном, а ты ему совершенно о другом.

Укрупнение фрейма – смещение содержания убеждения в контекст более длительного временного отрезка, или на большее количество людей, или на еще что-то большее.

Метафрейм – обобщение элемента убеждения до состояния, которое способно изменить отношения.

Давай рассмотрим ряд примеров. Слева будет какое-то высказывание в твой адрес, справа – твой ответ.

С использованием метафрейма это будет выглядеть так:

– Какая ужасная прическа! – Люди вообще несовершенные существа (в этом случае ты уже обсуждаешь не свою прическу, а всех людей вообще с их несовершенством).

– Где ты приобрел такую отвратительную привычку? – Разные бывают привычки.

Модель мира – переоценка убеждения на основании другой точки зрения, другой модели мира.