Читать книгу "Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс"

Увольтесь

Если ни одна из ваших стратегий не сработала и вы не можете заметить даже малейших изменений в поведении босса, обратитесь с просьбой о переводе на другую должность, где вы не будете соприкасаться с ним по работе, или подайте заявление об увольнении.

Стратегии борьбы с собственным синдромом босса

Признайте, что ваше поведение может представлять собой проблему. Обратитесь с вопросом к людям, которым доверяете: «Не считаете ли вы, что порой я сбиваюсь на командный тон?»

Если такие обвинения в ваш адрес прозвучали, проанализируйте, в какой обстановке вы допускаете подобное поведение:

• в состоянии усталости;

• когда чувствуете, что у вас есть необходимые знания и умения;

• когда поджимает время.

Конечно, встречаются чрезмерно чувствительные люди, которые могут слишком придирчиво оценивать ваш стиль руководства, но вполне возможно, что вам все же следует больше следить за своим языком. Прислушайтесь к тому, что говорят о вас сослуживцы. Если вы женщина, то вполне можете услышать от своих мужчин-подчиненных: «Раскомандовалась тут». Если человек всем своим видом дает понять окружающим, что они для него никто, коллектив может восстать. В его адрес будут отпускать шуточки, выставлять дураком при любом удобном случае или просто откажутся работать вместе.

Постоянно следите за собой

Вместо того чтобы диктовать друзьям или коллегам свою волю, обсудите с ними свои мысли:

• «Что вы думаете насчет…?»;

• «А что, если мы попробуем…?»;

• «Как вам кажется…?»;

• «У вас есть какие-нибудь соображения на этот счет?».

Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю

Старайтесь отдавать распоряжения в безличной форме, например: «Надо бы добавить света в комнате», а не «Пойдите и вкрутите лампочку».

Используйте местоимение «мы» вместо «вы»

Например: «Нам надо повесить новые плакаты», а не «Я хочу, чтобы вы принесли плакаты и повесили их». Такая форма говорит о более доверительном отношении к людям.

Давайте запас по времени

Давая подчиненным указания, не забывайте, что у них могут быть планы, не совсем совпадающие с вашими. Дайте им небольшой временной запас: «Работу необходимо выполнить на этой неделе», а не «Займитесь этим прямо сейчас».

Не забывайте об этикете

Предположим, вы работаете в группе, не имеющей формального лидера, и хотели бы взять на себя общее руководство. В этом случае не забудьте спросить, устраивает ли ваше решение других участников: «Вы не против, если я проведу общий анализ?»

Назвать Сью боссом было бы преувеличением, но она всегда старалась установить какие-то свои правила. Работая на второстепенных ролях (к тому же не в моем отделе), она все время изображала из себя большого начальника. Вот вам всего один пример: как-то раз я попросила ее дать мне ключ от комнаты, где лежали нужные мне материалы. Она тут же потребовала, чтобы я оставила ей свои ключи от кабинета и от машины на тот случай, если я забуду вернуть те, что брала у нее. Я чуть не взорвалась! С чего она взяла, что я страдаю забывчивостью и мне нельзя доверить ключи? Она не имела права так поступать, но решила проявить власть и заставить меня плясать под свою дудку. На ее лице буквально было написано: «Я не собираюсь никому верить на слово, поэтому сама решу, что и как вы должны делать».

Терри (33 года), администратор

Часть III

Подавляющее поведение

8. Мир – такое опасное место!

Тревожный тип личности

Ключевые слова, описывающие тревожную личность

тревога

беспокойство

уклонение

страх

дурные предчувствия

осторожность

адреналин

Как ведет себя большинство людей

Вообще-то изначально тревога – это выражение страха перед физической болью и смертью или перед психологической травмой в форме чувства стыда. Мир представляет собой неидеальное и далеко не безопасное место. Никто из нас не в силах избежать ошибок и критики. Время от времени у всех случаются дни, когда нас гложут нехорошие предчувствия, что нас неправильно оценят и отвергнут люди, которые нам дороги, что мы допустим ошибку или потеряем что-то важное. Умом мы, конечно, понимаем, что у нас есть недостатки, что людям свойственно ошибаться и что в жизни много недоступного нашему контролю. И все же, сталкиваясь с подобными реалиями, мы испытываем тревогу. Это нормальная и полезная функция нервной системы. Она предупреждает нас о потенциальной опасности, порой в преувеличенной форме. Благодаря ей мы знаем, когда надо двигаться быстрее, а когда остановиться, чтобы уберечься от неприятностей. Определенный уровень тревожности даже полезен, когда мы оказываемся в сложной ситуации вроде экзаменов или конкурсных испытаний. Но все же тревога не является превалирующим состоянием для большинства людей. Она появляется не столь часто и не в любых повседневных обстоятельствах. Как правило, короткие приступы тревоги возникают лишь в тех ситуациях, которые несут в себе какую-то угрозу, например когда самолет попадает в зону турбулентности или когда мы не знаем, коснется ли нас очередная кампания сокращения штатов.

Типичные черты тревожной личности

Личность тревожного типа обладает чрезмерно сильной реакцией на сигналы тревоги и с трудом переносит обычные неурядицы и несовершенства окружающего мира, считая, что они несут в себе «угрозу». Для большинства людей реальность не так уж опасна. Надо просто соблюдать разумную осторожность, чтобы защитить себя. Что же касается тревожных личностей, они склонны придерживаться рабочей гипотезы, которая звучит так: «Мир – это очень опасное место, и мне надо всегда быть начеку, чтобы контролировать и предотвращать потенциальные угрозы моему физическому и психологическому благополучию».

Эта гипотеза всегда присутствует в голове у подобных людей, различие состоит только в том, насколько часто они ее используют. Данная гипотеза имеет тенденцию к постоянному развитию, поскольку тревожная личность всегда находится в состоянии легкого страха, хотя обычно этого не осознает.

У таких людей слишком чувствительная система сигнализации, что создает проблемы для них самих и для окружающих. Они заранее настроены на опасность. Их организм наполнен гормонами страха, прежде всего адреналином и кортизолом.

Для тревожного типа личности характерна повышенная реакция на опасность. Такие люди любую потенциальную угрозу сразу возводят в разряд реальной и серьезной. Они склонны обобщать информацию об опасности, полученную лично или от других, поэтому видят угрозу повсюду. Более того, они специально выискивают эту информацию, постоянно сканируя любую ситуацию на предмет наличия в ней сигналов тревоги. Их сигнализация срабатывает слишком быстро и слишком часто. В результате такие люди находятся в состоянии непрерывного стресса, и это может причинить им существенный вред, если они не осознают своей проблемы и не научатся эффективно справляться с тревогой. С такими людьми трудно жить и работать вместе, так как они: