Читать книгу "Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман"

ТИШИНА В ЭФИРЕ

Намеренно отделяю эту тему от внимания, потому что даже если время нашли, внимательно слушаем, а ничего не слышно – все общение сходит на нет.

Встречаясь с кем-либо, я чаще всего делаю это дома за чашкой чая либо ищу тихое спокойное кафе или ресторан. Если встреча проходит дома, музыка, телевизор, прочие шумовые помехи выключаются, кроме собаки, которой выдается кость, обеспечивающая ее занятость. Если речь о ресторане или кафе, тут иные правила. Важно проверить программу заведения на то время, когда вы будете в нем: не планируется ли там концерт или какое-нибудь шумное мероприятие.

Дорогой читатель, не ругай меня за такую детальную подготовку. Если мне действительно нужно поговорить и все должно пройти хорошо, я лучше буду уверена в выбранном месте, чем потом экстренно искать варианты. Моя педантичность в данном вопросе появилась не на пустом месте.

Мы с сестрой встречаемся в среднем раз в полтора месяца, выбираем какой-нибудь приличный ресторан и за ужином делимся последними событиями. В очередной раз я выбрала ресторан, в восемь вечера мы в нем встретились, а в девять началось караоке. Через полчаса мы ушли, потому что перекричать поющих оказалось невозможно. День был пятничный – найти другой столик в каком-то ином месте не вариант, а на улице минус десять и погулять не получится. Нам пришлось попрощаться. Безусловно, моя ошибка, что не уточнила программу заведения на вечер, ведь многие именно попеть и пришли, но наш вечер был испорчен.

Я совершенно не против караоке и развлечься очень люблю, но, если цель времяпрепровождения – общение, нужно выбирать именно те места, где пообщаться можно.

Однако давайте не сводить понятие тишины только к месту; еще определимся, что в это время вас максимально не отвлекают (дети, больные родственники и животные, как обсудили ранее, не в счет, они попадают в категорию «форс-мажор»). Для этого нужно сообщить супругам, предупредить родителей или всех, кого это может касаться, что у вас назначена важная встреча. Это означает, что вы недоступны в это время, только если не происходит ничего сверхсрочного. Если звонят по телефону и на том конце провода вам ничего важного не хотят сказать, попросите перезвонить. Хотя моя подруга Нита тот еще спец по коммуникациям, надо отдать ей должное. Если нужно собраться и пообщаться, тишину организовать она умеет. Нита знает, что тете Любе глубоко безразлично, занята дочь или нет, она будет названивать с интервалом в десять минут тупо из принципа. По этой причине Нита стала чаще включать беззвучный режим. Можно, конечно, упрекнуть нас в неуважительном отношении к старшим. Факты говорят за себя. За четыре года дружбы, в которые на Нитином телефоне остались сотни не отвеченных звонков от тети Любы, пока никто не умер и никак не пострадал.

С Машей дело обстоит сложнее. Если исключить детей, на которых Маша обязана отвлекаться, любой звонок в ее адрес во время моего приезда вычеркивает минимум минут десять из часа, который выделяется обычно мне. Звонить может хоть мама, папа, брат, сестра, подруга, слон – Маша обязательно ответит и выслушает все, что ей хотят сказать. Конечно, она каждый раз извиняется, но просит перезвонить крайне редко. Таким методом я прошла не один уровень игр на мобильном телефоне.

Когда вы общаетесь, нужно максимально создавать все условия для этого. Вернемся к любимым офисам и вспомним, что не зря собеседования и встречи проводятся в переговорных. Ваши рабочие переговоры относятся только к вам. Когда вы сидите спина к спине, нужно не только делать свое дело, но и не мешать его делать другим. Техника шагнула еще дальше, и теперь даже для телефонных переговоров в офисах ставят отдельные будки. Будка позволяет максимально конфиденциально поговорить и не мешать окружающим. Всему свое время и место. Если желаете общаться, найдя время и место, позаботиться о тишине лишним не будет.

ЗАЧЕМ МЫ ЗДЕСЬ СЕГОДНЯ СОБРАЛИСЬ

Итак, мы находимся в тихом месте, мы все внимание по отношению к оппоненту, время выделили – мы молодцы. Но почему-то разговор не клеится или, еще того хуже, проходит из рук вон плохо и оставляет после себя неприятное ощущение. Поэтому мы с вами плавно переходим к основному: для того, чтобы верно услышать, необходимо понимание того, о чем мы говорим. В бизнесе это называется повестка встречи, для удобства назову это предметом разговора. Нужно четко определить для себя или вытянуть из оппонента, о чем мы планируем вести речь в ближайшее время и что человека волнует.

Разумеется, бывает так, что тема крайне расплывчата, да и их может быть масса. За примером в данном конкретном случае я как раз поеду сегодня, в день написания этой главы. Еду я к уже известной Маше, которая находится в декрете и позвала меня в гости просто поболтать. Наш разговор может коснуться и детей, и политики, и личных переживаний, и погоды, и финансов. Мы обе прекрасно понимаем, что это будет общий разговор, в рамках которого она ничего от меня не ждет, кроме интереса к ее рассказам, равно как и я от нее. Цель проста – узнать, как дела у подруги, и поделиться своими мыслями и эмоциями.

Намного интереснее, если по результатам разговора человек имеет какие-то конкретные ожидания и ждет получить в ответ что-то вполне осязаемое – или какую-то конкретную реакцию, или совет. Для меня намного проще знать об этом сразу. В противном случае мало того, что я не буду готова как-то помочь или отреагировать, потрачу время, так еще и могу нарваться на конфликт. Мы с вами не можем быть постоянно во всеоружии, у каждого есть свои дела, к сожалению, проблемы, которые иногда могут оказывать очень сильное влияние на наше поведение и ощущения. Если в такой ситуации друг или подруга зовет вас поболтать о птичках после крайне тяжелого дня, вы приходите с целью отдохнуть и не напрягаться. Если под «птичками» возникают навязчивые просьбы (дать денег в долг или в чем-то помочь), которые не особо уместны здесь и сейчас, тут исход может быть неутешительный. От вас ждут поддержки и помощи, а вы ждете этого от вашего оппонента – получается как в физике: минус к минусу не притягивается. При этом оппонент может на вас обидеться: «Ну ты же пришел встретиться, а я тут страдаю, а тебе на меня плевать, ты меня не ценишь» – и т. д. Поэтому стоит заранее уточнить, что, собственно, нужно и о чем хотят поговорить, используя пару-тройку уточняющих вопросов. Это лучше, чем потратить время безрадостно и впустую.

Работу ценю за то, что в повестке встречи чаще всего становится понятным, зачем мы собрались и о чем пойдет речь. Однако далеко не всегда первичный посыл соответствует тому, что ожидается в результате. Буквально недавно ко мне поступила, казалось бы, простая задача – проанализировать пересечение работ двух отделов, которые обслуживают один процесс. Исходя из описания задачи, можно подумать, что нужно просто описать, как работают эти отделы друг с другом. По факту требовалось сформулировать рекомендации о развитии направления в целом и дать ценные указания на предмет формирования схемы мотивации. В общем, сделать ну совсем не то, что изначально просили.

Если переходить в личную плоскость, то тут может быть еще более запутанная ситуация. Есть категория людей, которые не умеют говорить прямо, что им нужно. На арену выходит мистер Джексон, мой старый добрый друг, укротитель тараканов в голове и мастер завуалировать тему. По нему очень сложно понять, может он общаться или нет и нужно ли ему от тебя что-то, кроме общего разговора. Мистер похож на цунами, которое легко поднимает тебя от земли и так же легко об нее кидает. Джексон за пять минут раскинет сети из сотен вопросов, которые могут относиться к работе, услугам, личным делам, а дальше смотрит, какая тема «попрет». Если оппонент интересуется чем-то для Джексона не сильно стоящим, он закругляется и быстро самоликвидируется, сообщая, что у него встреча на деревне у дедушки. Понять, звонит ли он тебе просто поболтать или хочет чего-то конкретного, можно только наводящими вопросами или, зная его особенности, заранее готовиться к подобному исходу событий.