Читать книгу "Remote: офис не обязателен - Дэвид Хенссон"

Мир никогда не был таким маленьким, а рынки — такими открытыми. Опасайтесь превратиться в отшельника — и в культурном, и в географическом смысле.

Жизнь продолжается

Поскольку найти отличных сотрудников очень сложно, нужно делать все возможное, чтобы их удержать. Банально, но многие компании позволяют уйти даже звездам, если обстоятельства вынуждают тех переехать. Что, конечно, глупо.

Есть множество причин, по которым люди переезжают, вынужденно или намеренно, даже если любят свою работу. Вот некоторые: брак или развод, усталость от климата, желание быть ближе к семье или просто страсть к перемене мест. Ничего из перечисленного не имело бы отношения к работе, если бы не маниакальное стремление большинства компаний держать своих работников буквально на привязи.

Практика показывает, что старожилы компании становятся идеальными удаленными работниками. Они уже все знают, понимают, как работает бизнес и что им нужно делать. Выкинуть в мусорное ведро весь их опыт и энтузиазм — это не просто глупость, это расточительность. Каким бы ни был опытным кандидат на их место, никто быстрее и качественнее не выполнит работу, чем проверенный временем ветеран.

Все годы существования 37signals компания с огромным успехом применяла практику удержания мигрировавших сотрудников. Дэвид переехал из Чикаго в Марбелью, Джемис — из Юты в Айдахо, Кристиан — из Чикаго в Портленд, а Джереми жил поочередно в Портленде, Пасадене, Сан-Диего и Фениксе, все это время работая в компании.

В случае с Jellyvision именно желание одного из звездных сотрудников переехать привело к переходу компании на удаленную работу. Его жена получила работу мечты, требовавшую переезда в другой штат. Но сотрудник не хотел уходить из Jellyvision, и компания не хотела его отпускать. На сегодняшний день большинство удаленных работников Jellyvision — те, кто когда-то начинал в чикагском офисе компании, но затем решил уехать из города, зная, что сохранит место в строю.

В American Fidelity Assurance столкнулись с похожей ситуацией, только там ценная сотрудница должна была переехать временно. Вслед за своим мужем-студентом она уехала из Оклахомы, где располагалась штаб-квартира компании, в Арканзас, где находился университет, собираясь затем вернуться обратно.

Чтобы работа была высокоэффективной, крайне важно в течение долгого времени сохранять прочную команду. Люди сближаются, им все комфортнее вместе, следовательно, все они лучше работают. В то же время неопытные сотрудники часто делают нелепые ошибки.

Помните, что, делая великое дело с великими людьми, вы прикасаетесь к одному из самых надежных источников счастья, доступных людям. Цените это.

Поддерживайте позитивный настрой

Соблазнительно считать, что, если вам не придется делить с человеком офис, можно не обращать внимания на его личные качества при приеме на работу. Все, что вам нужно, — это суперработник, способный денно и нощно выдавать нужный результат, верно?

Неверно. Чертовски неверно.

Если на то пошло, при удаленной работе человеческие отношения особенно важны, ведь они должны выдержать испытание расстоянием. Когда большая часть общения происходит по электронной почте и прочим каналам связи, очень просто развиться враждебности — если только каждый не будет прикладывать усилия, чтобы этого не допустить. Мелкое недопонимание, которое в мгновение ока можно было бы прояснить при личном контакте, легко перерастает в эпистолярную драму. Сохранить у всех членов распределенной по всему миру команды здоровое и позитивное восприятие жизни — одна из главных задач ее руководителя. Особенно сложной задача становится, если ваши коллеги склонны постоянно давать волю худшим сторонам своей натуры.

Время от времени — например, когда ситуация на работе становится напряженной — могут портиться даже отношения между доброжелательно настроенными людьми. С кем не бывает. И лучший способ не допустить этого — иметь на борту как можно больше оптимистов. Речь идет о тех, кто делает все возможное, чтобы у всех было отличное настроение.

Помните: любое настроение заразительно. Как хорошее, так и плохое.

Именно поэтому важно не только учитывать характер нанимаемых сотрудников, но и постоянно следить за атмосферой в коллективе. В любом случае не стоит позволять неприятным людям отравлять жизнь другим. Но в условиях удаленной работы это смертельно опасно.

Если вы руководите подчиненными, которые живут за тридевять земель, вы не сможете увидеть признаки приближающейся грозы, заглянув им в глаза. Это может оказаться фатальным. Имеет смысл следовать теории принуждения под названием «Окна не бить!»

О чем мы? Нужно действовать примерно так, как в Нью-Йорке в 1990-е годы. Тогда сурово наказывали даже за «невинные» правонарушения вроде бросания камней в стекла поездов или перепрыгивания через турникеты подземки. Руководителю удаленных сотрудников следует обращать внимание даже на мелочи: на резкие комментарии, на пассивно-агрессивную реакцию. Понятно, что реагировать на них должен тот, в чьи должностные обязанности это входит, но лучше, чтобы и рядовые члены команды не оставляли это без внимания.

Вот какой урок извлекли в компании FreeAgent, оказывающей услуги онлайн-бухгалтерии: «Было очень непросто привыкнуть к проведению интенсивных обсуждений с помощью электронной почты или Basecamp. Поначалу трудно даже выбирать правильный тон писем, особенно когда не очень хорошо знаешь друг друга, и некоторое время у нас не все получалось».

Нет, не потеряло еще актуальности старое высказывание «придуркам вход запрещен». Но в случае удаленной работы его стоит расширить: вход запрещен и агрессивному поведению, и пессимизму, и нездоровой атмосфере.

Ищем человека

Мы так много внимания уделяем работе, что легко можем забыть о людях, которые ее делают. Чтобы отлично выполнить работу, нужна вовсе не команда роботов-ниндзя, способных пахать от рассвета и до заката и ни о чем больше не думать. Нет, разумные решения, дружелюбный сервис и яркий дизайн делают обладатели не только профессиональных навыков, но и насыщенной личной жизни.

Как бы вы ни старались, удаленная работа повышает риск того, что жизнь людей обеднеет. Ведь трудиться дома — совсем не то же самое, что работать в офисном комплексе крупной компании с тренажерным залом, рестораном, иногда даже прачечной (что нередко встречается в Кремниевой долине). Плюс неформальные посиделки по пятницам. Любителям насыщенной жизни все это может очень нравиться.