Читать книгу "Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим - Владимир Тарасов"

Ситуация 4

Пожар

Владелец трехкомнатной квартиры решил сделать ремонт. Предварительно посоветовавшись со знакомыми, у которых уже был подобный опыт, он выбрал бригаду, на первый взгляд подходившую для выполнения работ. Больше всего владельца устроила относительная дешевизна выполнения ремонта: бригада работает самостоятельно, следовательно, нет ни затрат на налоги, ни большого штата – соответственно берет умеренные деньги, да и, по отзывам, работу свою знает хорошо.

Владелец созвонился с бригадиром, оговорил сроки, количество и стоимость работ без стройматериалов – 10 000 дол. США. Стороны договорились, что сумма будет выплачиваться долями в размере 2 500 дол. каждая, по ходу ремонта с последней выплатой после сдачи объекта. Материалы на сумму 30 000 дол. оплатит владелец.

Прошло некоторое время. Действительно, бригада работала качественно и быстро. Ремонт был почти завершен. Владелец квартиры выплатил 7 500 дол. и всю сумму за стройматериалы.

Незадолго до окончания работ в квартире по вине бригадира случился пожар…

Пострадала вся квартира: ремонта – как не бывало! Кроме того, достаточно серьезно пострадала квартира соседа-пенсионера, который оценил нанесенный ущерб в 10 000 дол., обосновав сумму расчетами, не считая морального ущерба – сгорели ценные его памяти фотоархивы.

Бригадир своей вины не отрицает, но близок к отчаянью – денег на компенсацию в таком количестве у него нет и не предвидится, да и бригада вот-вот разбежится. Сосед обвиняет и бригадира, и бригаду в целом, и владельца – мол, не затей он ремонта через неквалифицированную фирму, так обе квартиры целы были бы.

Роли и интересы:

• владелец – получить отремонтированную квартиру с наименьшими дополнительными затратами, сохранить отношения с соседом, но не за счет собственных материальных затрат;

• сосед – в любом случае получить полную компенсацию за нанесенный его квартире ущерб, по возможности, и за моральный ущерб. А кто будет платить – бригадир или сосед, не важно, хотя с соседом ссориться не хочется;

• бригадир – не довести дело до серьезного конфликта, снизить материальные обязательства насколько это возможно, компенсировать ущерб за счет дальнейших работ, не дать бригаде распасться в такой трудный момент;

• рабочий (представитель рабочей бригады строителей) – морально поддержать своего бригадира, но не нести финансовой ответственности за него и не работать «впустую».

Ситуация 5

Пункт обмена валюты

После выхода на определенный уровень развития бизнеса у компании появилась возможность открыть новое направление бизнеса. Да и подходящий случай «подвернулся» – давний приятель учредителей компании открыл пункт обмена валюты, и требовалось финансовое влияние.

Учредители компании (два компаньона) в равных долях распоряжаются активами компании. Их мнения разделяются: молодой компаньон предлагает инвестировать деньги (40 000 дол.) в пункт обмена валюты, пожилой компаньон – подождать и не вкладывать деньги в рисковый бизнес, а вместо этого развивать собственное направление.

Под натиском молодого компаньона пожилой все же соглашается вложить деньги в пункт обмена валюты.

Каждый месяц в течение последующего времени пункт приносит проценты от деятельности, и обоих компаньонов удовлетворяет такое положение дел. Но через год, когда компаньоны решают вывести деньги из валютного бизнеса (согласно устной договоренности), оказывается, что деньги уже изъяты приятелем из пункта обмена валюты и вложены в развитие другого бизнеса сельскохозяйственного направления.

Пожилой компаньон обвиняет молодого в неэффективности управления финансами, в потере денег и, таким образом, в нанесении ущерба компании. Возникает конфликт. Пожилой компаньон требует у молодого возмещения потерянных денег из собственных сбережений последнего. Молодой отказывается, ссылаясь на то, что в течение прошедшего года они поровну использовали проценты (а следовательно, имели равную выгоду) от вложенных в пункт средств.

Роли и интересы:

• молодой компаньон – не допустить нанесения ущерба семейному бюджету и разделить ответственность за причиненный ущерб поровну с компаньоном, постаравшись не испортить с ним отношений. По возможности вернуть деньги;

• пожилой компаньон – отстоять свою лидирующую позицию в фирме и вернуть деньги для развития бизнеса за счет первого компаньона, при этом остаться в хороших отношениях с ним;

• давний приятель – не возвращать деньги, ссылаясь на то, что средства вложены в долгосрочные проекты и, возможно, когда-нибудь предприятие окупится, и тогда он сможет вернуть деньги.

Ситуация 6

Халатность

Фирма заключила контракт с покупателем на поставку, сборку и установку мебели в определенный срок. Однако с указанной даты прошло более недели, а мебель так и не была поставлена.

После многократных звонков со стороны покупателя менеджеру по продажам поставку мебели осуществили, но при этом рабочие серьезно повредили имущество клиента (был разбит кафель).

Жена покупателя, принимавшая работу ввиду отсутствия мужа, сделала замечание прорабу, однако тот проигнорировал жалобу, сказав, что, мол, кафель все равно старый, придется заменить, и вообще, «женщины в подобных делах мало что смыслят».

Вконец выведенный из себя покупатель звонит директору мебельной фирмы с требованием возместить материальный ущерб в размере 100 дол., а кроме того, принять во внимание халатность приезжавших для установки мебели рабочих и хамство со стороны прораба (который, между нами говоря, приходится директору фирмы тестем). Директор обещает во всем разобраться и перезвонить в начале недели.

Неделя близится к концу, а звонка так и нет. Жена прямо заявляет мужу, что если простые рабочие позволяют так себя вести, оскорблять его жену, а он в ответ ничего не предпринимает, и звонки его игнорируются, то он просто «тряпка».

Покупатель решает прийти в фирму, чтобы лично встретиться с директором, а заодно и посмотреть на прораба…

Роли и интересы:

• покупатель – возместить ущерб как материальный, так и моральный, теперь уже в размере 200 дол., получить моральное удовлетворение от наказания прораба, чтобы восстановить себя в глазах жены и уладить семейные отношения;

• жена покупателя – стребовать с фирмы, проявляющей халатность, как можно больше денег, а главное, публичное извинение с прораба за оскорбление, нанесенное ей лично;

• директор – ничего не платить, так как фирма и так в убытке, ограничившись по возможности обещаниями компенсации в виде стройматериалов и т. п. При этом не рассориться с клиентом и не «напрягать» своего тестя (прораба), чтобы не обострить ситуацию дома;