Читать книгу "Управление для тех, кто не любит управлять - Девора Зак"

Предположим, вы участвуете в обучающей программе по работе и выходите пообедать с коллегой Ароном. Вы начинаете обычный разговор, и, хотя разговор идет по накатанной, вы ощущаете какую-то непонятную разобщенность.

Это может произойти, когда диалог развивается следующим образом:

Вы: Привет, Арон. Ну, что ты думаешь об утреннем занятии?

Арон: О, привет! У меня хорошее ощущение от него.

Вы: Правда? Думаешь, узнал что-то новое?

Арон: Конечно! Я чувствую, что приобрел кое-что полезное.

Вы: Да, ты, пожалуй, прав. Думаю, у меня так же. Правда, начало было немного затянутым.

Арон: Кроме того, я почувствовал, что представление каждого участника в начале было отличной идеей.

Вы: Ты так думаешь?

Арон: Совершенно точно. Отлично себя чувствуешь, когда, наконец, узнаешь имена новых сотрудников.

Видите, что происходит? Как только вы настраиваетесь на волну распознавания этих основных слов (думаю, думал / чувствую, чувствовал), вы изумляетесь постоянству, с которым многие люди отдают им предпочтение. Это отличный ориентир для тех, кто находится на любом конце континуума Думающих/Чувствующих.

Следующий этап – овладеть обоими языками, чтобы вы были одинаково способны говорить на каждом из них по желанию. После тренировки вы сможете адаптировать свою речь в важном разговоре. Например, в ежегодном обзоре результатов работы Думающего стоит переключиться на соответствующий язык, чтобы удостовериться в том, что вашу мысль услышат.

Вот слова, которые любят употреблять Думающие:

• Принципы.

• Справедливость.

• Анализ.

• Постоянство.

• Обоснованность.

• Целесообразность.

Слова, которые предпочитают Чувствующие:

• Сочувствие.

• Сопереживание.

• Внимательность.

• Чувствительность.

• Интенсивность.

• Гармония.

То, что происходит естественно и легко для тех, кто находится на одном конце континуума темпераментов, может требовать значительных сознательных усилий для тех, кто на другом его конце. Ситуация, которая оставит Думающего равнодушным, может смутить или расстроить Чувствующего, и наоборот. Вот потенциальные зоны опасности на рабочем месте.

Думающие могут:

• не до конца осознавать влияние своего тона;

• принимать решения, основанные исключительно на логике;

• не осознавать или не придавать значения межличностным разногласиям;

• ценить то, что «правильно», выше того, что субъективно лучше для команды.

Чувствующие могут:

• быть особенно чувствительными к конфликтам;

• принимать решения, основанные на взаимоотношениях;

• очень эмоционально реагировать на трудности, связанные с межличностными отношениями;

• ценить то, что «хорошо», больше, чем то, что объективно оптимально для команды.

Если вы лучше воспринимаете информацию на слух, вам будет особенно полезно оценивать частоту использования языков Чувствующих и Думающих, чтобы определять предпочтительные стили. Другой способ – следить за визуальными сигналами.

Естественная среда обитания

Хорошие условия для сбора визуальных сигналов о личностных стилях – рабочая среда. Для начала осмотрите несколько рабочих мест во время прогулки по офисному коридору.

В естественной среде Чувствующего обычно как минимум пара фотографий, а скорее всего, больше. Неважно, старые они или сделаны недавно; на них могут быть запечатлены друзья или члены семьи. Чувствующие также часто держат на рабочем месте сертификаты, полученные после однодневных тренингов или на каких-то давно прошедших мероприятиях. Зачастую они размещают известную цитату – в рамке или просто в виде наклейки на мониторе.

Организация – или ее отсутствие – не связана напрямую с континуумом Думающих/Чувствующих. Однако офис Чувствующего скорее будет захламленным, в основном из-за того, что у него больше предметов с эмоциональной нагрузкой, которые заполняют пространство. А наделить важностью Чувствующий может практически что угодно.

Рабочая среда Думающего несколько иная. Я была в офисах, которые выглядят так, будто туда только-только заехали. А точнее, еще не въехали. Все, что планируется повесить, стоит у стены, никаких личных вещей.

Чувствующие

Бесплатный совет для Думающего менеджера

Думающие. Послушайте-ка меня. Потратьте несколько минут – пятнадцать, максимум двадцать. Ваша производительность от этого не пострадает. Это полезная трата времени. Повесьте на стену несколько дипломов, наград, грамот – это повышает уровень доверия. Принесите в офис какие-нибудь любимые и при этом актуальные для работы книги и поставьте их на полку, чтобы там были не одни технические инструкции. Это создает настроение, при этом не слишком эмоциональное.

И поставьте на стол хотя бы одну фотографию. Сойдет и портрет вашей собаки. Это даст посетителям возможность смотреть на что-нибудь в тот момент, когда вы будете приглашать их на совещание.

Добро пожаловать в среду обитания Думающих. Недостаток убранства может быть настолько ощутимым, что становится даже любопытно: на этом месте постоянно работают разные люди, а может быть, Думающий здесь лишь на время, пока в его основном офисе идет ремонт. Спросите об этом. Не волнуйтесь, вопрос его не обидит. Я попадалась на удочку этого заблуждения несколько раз. Чаще всего ответ похож на то, что я услышала от одного вице-президента компании, которая занимается глобальным развитием: «Нет, это мой офис. [Смеется.] Я сюда переехал около полутора лет назад. Все собираюсь повесить разные штуки на стену, просто времени нет. Я все равно не так много времени здесь провожу».

Не обманывайте себя. Этих штук не будет на стене и во время вашего следующего визита.

Зачем это все нужно? Дело в том, что, помимо осознания различий и чувствительности к ним, формирование целостности и единства – лучшее, что вы можете сделать для команды. Недавнее исследование показало, что там, где сотрудников объединяют крепкие дружеские отношения, уровень стресса значительно ниже[17].

Прыжки через обруч

Не паникуйте!

Вот упражнение, которое доказывает, что у людей много общего – даже у Думающих и Чувствующих.

Оно подходит как для опытной, так и для только что сформированной команды составом от пяти до пятнадцати человек. Начните со следующих слов: «Без паники! У меня для вас тревожные новости! Вы группа людей, у которых нет ничего общего!» Затем напишите на доске следующие слова (можно сделать это заранее), чтобы всем было их видно: