Читать книгу "Шаг за шагом к достижению цели. Метод кайдзен - Роберт Маурер"

Описанный нехитрый кайдзен-прием идеально подходит для всех, кто отчаянно пытается достичь ускользающей цели. Именно этот простой и безопасный шаг позволяет нам обойти любое внутреннее препятствие, мешающее вам двигаться вперед. Мысленная скульптура настолько эффективно нейтрализует страх, что неоднократно с успехом применялась в работе с жертвами землетрясений или аварий, страдающих от болезненных воспоминаний. Они представляют себя внутри своего воспоминания, но рисуют при этом благоприятный исход. То же самое относится и к людям, страдающим от частых ночных кошмаров: я прошу их оживить в памяти сон, пририсовав ему счастливый конец. Данным приемом пользовались десятки моих клиентов, и в каждом случае кошмары и тягостные воспоминания исчезали за несколько дней.

Возможно, вы почерпнете вдохновение из истории о женщине, с которой я познакомился после лекции о стратегии кайдзен. Когда она подошла ко мне, я заметил, что в глазах у нее стоят слезы. Она страдала от нарколепсии, расстройства, при котором человек, испытывая стресс, впадает в сон. Эта болезнь поддается лечению, но женщина не могла принимать необходимые лекарства. По ее словам, в подростковом возрасте она выпила какую-то таблетку (совершенно не относящуюся к ее теперешней болезни), вызвавшую опасные для жизни побочные эффекты. С тех пор она не в состоянии заставить себя глотать таблетки. Стоит ей подумать о лекарстве, как ее мозг воспроизводит один и тот же сценарий: страшные осложнения. Я предложил ей загрузить в мозг альтернативный сценарий, вообразив, что она без проблем выпила свое лекарство, принесшее ей облегчение. Одного этого образа было достаточно, чтобы унять ее страхи, и женщина могла глотать таблетки уже после первого сеанса мысленной скульптуры.

Мысленная скульптура не всегда дает такие быстрые результаты, однако это действительно надежное и многоцелевое средство. Я знаю, что люди использовали ее для:

преодоления страха перед медицинскими процедурами;

сохранения спокойствия и подавления вспышек гнева, в эмоционально нагнетенных ситуациях;

ограничения себя в пище;

преодоления сопротивления занятиям спортом;

обретения уверенности в разговорах с незнакомыми людьми;

овладения искусством публичных выступлений.

А вот история Майкла, начальника отдела в крупной компании, может послужить источником вдохновения для многих из нас.

Отдел кадров в компании, где работал Майкл, обратился ко мне с необычной просьбой. Его представители хотели заставить Майкла писать ежегодные отчеты о работе сотрудников. Майкл так долго уклонялся от этой обязанности, что умудрился нарушить внутренние правила компании. Но, несмотря на постоянные приказы начальства и недовольство подчиненных, он продолжал игнорировать задание. Боевой дух в его отделе резко пошел на спад, а талантливые работники строили серьезные планы о переходе на другие должности. Майкл был весьма ценным работником, однако его управленческий стиль явно нуждался в быстрой корректировке.

Майклу дали понять, что следование моим предложениям является обязательным и безоговорочным условием. Но тот с ходу заявил, что слишком занят и не располагает временем ни для отчетов, ни для объяснения своего нежелания ими заниматься. Подобное поведение можно было оправдать — в графике Майкла не было ни одной свободной секунды, — но и правильным его тоже нельзя было назвать. Я выдвинул предположение: если бы отчеты доставляли ему удовольствие, возможно, он сумел бы выкраивать для них время. Но Майкл оказался на редкость несговорчивым человеком. Он считал неприятным выяснение отношений с проблемными сотрудниками и не желал тратить время на анализ деятельности тех, чья работа была безупречна. Его философия сводилась к следующей мысли: никто не заслуживает похвалы лишь за правильное выполнение работы. Поэтому отчеты так и пребывали в самом низу его списка дел. Передо мной встала непростая задача: отыскать способ изменить отношение Майкла к конфронтации и дискуссиям. Более того, мне нужно было представить его в таком свете, который пришелся бы по душе этому хронически загруженному человеку.

Я заключил с ним сделку. «Моя цель — помочь вам научиться получать удовольствие от ежегодной оценки, — начал я. — Думаю, я смогу с этим справиться, если вы будете уделять мне тридцать секунд на протяжении последующих трех месяцев. Если это не сработает, можете сказать отделу кадров, что последовали всем моим советам и выполнили свое обещание». Моя просьба была такой ничтожной, что Майклу сложно было отказаться.

В течение первого месяца Майкл должен был тридцать секунд в день уделять мысленной скульптуре. Я попросил его представлять, как он делает сотруднику своего отдела подробный развернутый комплимент, приветливо и с энтузиазмом, будто бы никаких проблем с его работой не существует вообще. Он должен был представлять, как стоит рядом с этим человеком, прочувствовать свободную расслабленную позу, услышать свой спокойный приятный голос, а также все прочие окружающие звуки и запахи.

С комплиментов я начал по нескольким причинам. Как большинству людей, Майклу было проще говорить комплименты, чем критиковать. Но мне было также понятно, что причиной, послужившей возникновению и развитию конфликта, стало отношение Майкла к своим сотрудникам, как к ходячим проблемам. Психологические исследования показывают: люди, которые чувствуют, что их недооценивают, возмущенно реагируют на критику и игнорируют советы. Практикуя при помощи мысленного скульптурирования комплименты, Майкл не только учился чувствовать себя комфортно, делая то, что ему казалось неестественным. Он развивал умение, которое помогло бы ему повысить производительность сотрудников и их удовлетворенность результатами труда.

Я спросил Майкла, не хочет ли он перенести это упражнение и на свою семью, поскольку подозревал, что его молчание распространяется и на семейную жизнь, а его близкие положительно воспримут небольшую порцию кайдзен. Я попросил его несколько секунд из отведенных тридцати представлять, как он говорит комплименты своей жене и одному из троих детей. На следующий месяц я попросил Майкла продолжать представлять один комплимент, но добавлять к нему одно критическое замечание. Ему нужно было представлять себе разговор с одним из сотрудников, чувствуя движения лицевых мышц, приняв расслабленную позу, говоря мягким и деловым голосом. Помимо этого я попросил его каждый день говорить кому-то из домочадцев настоящий комплимент.

В середине второго месяца занятий Майкл позвонил мне сам. «Жена и дети спрашивают, что со мной случилось?» — заявил он, очевидно, очень довольный собой. Его семья отвечала ему на комплименты такой любовью и теплотой, что он всерьез поверил в эффективность кайдзен и мысленного скульптурирования.

«Теперь, — предложил я, — вы будете звонить мне каждый день и оставлять на автоответчике один комплимент и одно критическое замечание, адресованное одному из сотрудников». Таким образом он мог бы попрактиковать интонации, а я мог бы оценить, достиг ли его тон желаемой нейтральности. Мысленная скульптура в сочетании с маленькими активными шагами вооружила его новым набором умений и приучила к положительным последствиям их применения. В конце трехмесячной совместной работы Майкл, наконец, подготовил запоздавшие отчеты безо всяких напоминаний и даже стал останавливать сотрудников в коридорах, делая краткую оценку их работы. Вот уже несколько лет я регулярно получаю от него поздравительные открытки; его семья никогда не была более дружной и счастливой, а боевой дух его отдела никогда не был так высок, говорится в каждой из них.