Читать книгу "Работа в радость. Бизнес-модель будущего - Деннис Бакке"

Однако изнутри в типичной современной компании все видится совершенно иначе. Сотрудники, особенно низшего звена, не слишком обеспокоены тем, чтобы получать удовлетворение от работы, по крайней мере на первый взгляд. «Мне нравится все, о чем ты говоришь, Деннис, но больше всего я хочу чувствовать себя огражденным от неожиданностей. Я не хочу рисковать и потерять работу». Тогда я спрашиваю: «А как ты себе представляешь самое огражденное место?» Путем догадок и предположений мы обычно добираемся до «тюрьмы», поскольку огражденнее уже некуда, к тому же дают и стол, и кров. Столкнувшись с логическим продолжением желания чувствовать себя в безопасности, большинство людей осознают ошибочность своей цели. В защите нуждаются дети, но когда они становятся взрослыми, стремление к защищенности подавляет их уникальную способность принимать решения, рисковать, осваивать новое, ошибаться, расти, добиваться успехов, переживать неудачи и вновь продвигаться вперед. Мы должны создавать организации, которые будут побуждать людей не искать гарантии защищенности, а стремиться к удовлетворенности от труда, что возможно при творческом и инициативном подходе к работе. Концепт «защищенности» – враг радости от работы.

По опыту знаю: люди редко верят, что удовольствие и работа могут сочетаться. В крупных организациях так мало руководителей видели комфортную рабочую атмосферу, что никто не представляет, как ее создать. В результате почти все сотрудники хотят зарплату и льготы побольше, рабочий день покороче, ответственности поменьше. Они стремятся к бессмысленному комфорту рутинной деятельности, к гарантированной занятости и раннему выходу на пенсию. Сплошные пустышки, которые подменяют мотивирующую и приносящую удовлетворение работу.

Если вам повезет, рабочее место, созданное промышленной революцией, позволит прокормить семью, оплатить обучение детей и даже обеспечит безбедную старость. Но «где же любовь, парень?», как говорилось в старой рекламе пива. Где любовь к работе и удовлетворение? Где все те неповторимые черты и слабости, что делают нас людьми? Где страстное стремление к служению? Может, все это осталось на ферме Колина Доэрти, а может, потерялось в гонке за производительностью и прибылью. Но я верю, что главные черты человеческой натуры нельзя потерять навсегда. Если это так, они преодолеют даже мощное давление индустриализации. Они останутся жить в наших семьях. Их будут превозносить в церквях, синагогах и мечетях. Они будут существовать в наших воспоминаниях о командной работе, о состязаниях в спортзалах и на игровых площадках. Я убежден: они обязательно должны присутствовать там, где мы проводим почти все время бодрствования, – на работе.

Глава 3. От тоски к радости

Мы наделены уникальной способностью мыслить, принимать решения и отвечать за свои действия. Когда все это вступает в игру одновременно, мы испытываем чувство, близкое к чистой радости.

«Нет большей радости, чем работа» – таков девиз доктора Чарльза Мейо, основателя знаменитой медицинской клиники. Ключ к удовольствию от труда лежит в свободе действий и принятия решений, в возможности использовать свои умения и способности. Концепция довольно простая, но почти неосуществимая из-за препятствий, созданных крупными организациями. AES столкнулась с этим еще на одной из первых своих электростанций.

Я вернулся в гостиницу после того, как целый день доказывал высокопоставленным правительственным чиновникам штата Флорида, что при возведении нашей электростанции в Джексонвилле полностью соблюдаются требования разрешения на строительство (и даже перекрываются). В 22:30 зазвонил телефон. На связи был Билл Арнольд, руководитель нашего нового, самого крупного и самого прибыльного объекта – электростанции в Шейди Пойнте в Оклахоме. Он огорошил меня дурными новостями.

Один из помощников Билла обнаружил, что девять техников сговорились и стали подменять результаты проб воды на станции. Они отсылали в Управление по охране окружающей среды сфальсифицированные данные. Несмотря на то что фальсификация не принесла вреда реке, в которую сбрасывалась вода, это было вопиющим нарушением наших общих ценностей – честного подхода и социальной ответственности. Примерно через неделю мы с Роджером Сэнтом обратились к сотрудникам и акционерам с прямым и искренним письмом. Полагаю, его следует процитировать, поскольку оно отражает дух ценностей и этики AES. На тот момент мы еще не окончательно определились с формулировками для наших принципов и не внедрили программы интенсивного обучения. Упоминание о сохранении рабочих мест было необходимо, чтобы досконально разобраться в проблеме, и здесь в виде исключения я отошел от своего обычного нежелания гарантировать трудоустройство. Вот выдержки из письма.

Уважаемые акционеры и сотрудники AES!

Мы получили неприятные известия, которыми в соответствии с нашими ценностями считаем необходимым поделиться с вами немедленно. В четверг 18 июня мы уведомили Управление по охране окружающей среды и правительство штата Оклахома о том, что служба внутреннего контроля обнаружила фальсификацию данных в отчетах о сбросе воды на электростанции AES в Шейди Пойнте.

Похоже, никто из руководства за пределами группы, отвечающей за очистку воды, не был в курсе этого нарушения. Сотрудники группы объяснили, что фальсифицировали пробы воды, поскольку боялись потерять работу в случае, если доложат об отклонении от норм. Однако никто в AES никогда не был и не будет уволен лишь потому, что говорил правду, и никого не уволят за это в будущем, пока мы несем за это ответственность.

Понять предложенное оправдание довольно сложно, ведь незначительные отклонения от нормы естественны для новой станции в первый год работы. Обнаружив отклонения, мы провели ряд необходимых мероприятий и в настоящее время внедряем новое оборудование, которое позволит свести к минимуму вероятность возникновения таких отклонений в будущем.

Больше всего нас огорчает то, что никто не упомянул об отклонениях ни в одном из двух конфиденциальных и анонимных ценностных опросов, которые проводились в тот момент на станции в Шейди Пойнте.

Эта ситуация вызывает серьезные вопросы относительно нашей приверженности общим ценностям. Верность им является одним из основополагающих принципов нашей компании. Мы считали, что разъяснили эти ценности всем, кто работает в AES, достаточно подробно, чтобы подобной ситуации не возникло. Вместо того чтобы жестко регламентировать процедуры, насаждать инструкции и держать сотрудников под неусыпным контролем, мы пытаемся относиться к ним как к взрослым людям и верим в их честность, справедливость, зрелость и профессионализм. Мы не можем понять, почему кто-то поступился честностью ради того, чтобы наши действия по охране окружающей среды казались лучше, чем они есть. Мы надеемся, что принятые меры решат проблему, однако сам факт, что такое могло случиться в AES, вызывает у нас злость, боль и разочарование.

Письмо просочилось в прессу, и мы быстро узнали, насколько превратно инвесторы могут истолковать искренность. Мы были молодой акционерной компанией, и многие инвесторы решили, что нарушения в Шейди Пойнте ударили по нашему финансовому положению. В действительности нам пришлось всего лишь выплатить небольшой штраф, поскольку вреда окружающей среде нанесено не было. Тем не менее в день публикации письма наши акции обвалились на 40 процентов. Это резкое падение прибавилось к двадцатипроцентному спаду предыдущего месяца, вызванному тем, что конкурирующая компания во Флориде оспаривала полученное нами разрешение на строительство электростанции (притом что мы уже его начали).