Читать книгу "Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней - Джейк Кнапп"

Заполучив искренне заинтересованного в «спринте» Распорядителя (или Распорядителей), займитесь подбором остальных членов команды – тех, с кем вы день за днем, на протяжении целой рабочей недели, будете находиться в одной комнате. Именно этим людям предстоит в понедельник работать плечом к плечу, пытаясь разобраться в проблеме и понять, какая именно ее часть заслуживает пристального внимания, а затем придумывать возможные решения, критиковать друг друга, создавать прототип и анализировать мнения потенциальных потребителей.

Семь друзей Оушена

Как нам удалось убедиться на практике, идеальный размер команды – 7 человек или меньше. Если их окажется 8, 9 или больше, «спринт» начнет буксовать, да и добиться от каждого максимальной концентрации и продуктивности будет нелегко. А вот если их будет 7 или меньше – все пройдет как по маслу. (Да-да, мы знаем, что у Дэнни Оушена было 11 друзей. Но ведь то в кино!)

Так кто же вам нужен? Наверняка вам захочется работать с теми, кто будет непосредственно реализовывать проект – создавать продукт или запускать сервис. Это инженеры, разработчики, дизайнеры, менеджеры по производству и так далее – кому, как не им, знать все-все о продуктах и услугах, над которыми работает ваша компания. Скорее всего, у них уже имеются определенные соображения относительно проблемы, ради которой затевается «спринт».

Впрочем, это не значит, что вам надо набирать только тех, кто и так обычно работает вместе. Чем разношерстнее команда, тем эффективнее «спринт». Вам понадобятся не только исполнители, но и теоретики – специалисты в определенных областях, причем каждый в своей.

Во время «спринта» в Savioke нужные идеи исходили от людей, от которых и должны были исходить, – инженеров и ведущего дизайнера. Но не менее важную роль сыграла Изуми Яскава, директор по развитию компании. К созданию робота она не имела никакого отношения, зато больше остальных знала о том, как функционируют гостиницы и в чем именно там может помочь «дворецкий».

В случае с Blue Bottle Coffee интереснейшие идеи относительно создания интернет-магазина прозвучали из уст руководителя клиентской службы и финансового директора – людей, не имевших ни малейшего отношения к программированию. В других наших «спринтах» авторами выигрышных решений становились кардиологи, математики, специалисты по сельскому хозяйству… Хотите знать, что их объединяло? Профессиональное понимание проблемы и страстное желание ее решить. Именно такие люди вам и нужны.

Соберите команду из 7 человек (или меньше)

Выбирать порой бывает очень сложно, а потому мы составили для вас небольшую шпаргалку. Совсем не обязательно следовать ей досконально: какие-то роли можно вовсе проигнорировать, а на какие-то найти двух или даже трех исполнителей. Главное, не забывайте: чем разнообразнее, тем лучше.

Распорядитель

Кто будет принимать все самые важные решения? Может быть, глава фирмы или же руководитель конкретно этого проекта. Если этот человек не в состоянии позволить себе потратить на «спринт» целую неделю, пусть пришлет одного-двух представителей, которые смогут постоянно присутствовать в рабочем помещении и озвучивать его точку зрения.

Возможные кандидаты: генеральный директор, основатель компании, руководитель производства, ведущий дизайнер.

Специалист по финансам

Кто еще сможет объяснить, откуда берутся деньги (и на что они тратятся)?

Возможные кандидаты: генеральный директор, финансовый директор, директор по развитию.

Специалист по маркетингу

Кто формулирует послание, которое ваша компания несет миру?

Возможные кандидаты: директор по маркетингу, коммерческий директор, пиар-директор, комьюнити-менеджер.

Специалист по работе с клиентами

Кто регулярно общается с вашими покупателями лицом к лицу?

Возможные кандидаты: руководитель клиентской службы, специалист по продажам, специалист службы поддержки.

Специалист по технологиям/логистике

Кому, как не этому человеку, лучше знать, какой именно продукт способна создать ваша компания, а также как его потом будут доставлять потенциальным потребителям?

Возможные кандидаты: руководитель технического отдела, инженер.

Специалист по дизайну

Кто отвечает за внешний вид вашей продукции?

Возможные кандидаты: дизайнер, менеджер по продукту.

Слово «команда» в последнее время, конечно, обесценилось, но при проведении «спринта» вам потребуется именно команда. Вам предстоит работать плечом к плечу целых 5 дней. К пятнице вы превратитесь в монолитную машину по решению проблем, выработаете общую точку зрения на стоящую перед вами задачу и способы ее решения. Атмосфера сотрудничества, единства и сплоченности способна превратить «спринт» в замечательное времяпрепровождение, дав возможность поработать с людьми, которые совсем необязательно с вами во всем согласны.

Найдите того, кто может создать проблемы

Перед началом каждого «спринта» мы задаем один и тот же вопрос: «Есть ли в компании человек, который, не будучи приглашенным в команду, может создать проблемы?» Речь идет не о том, кто обожает споры ради споров, но о таком, кто имеет противоположную точку зрения на проблему и ее решение. Это умный, сильный, уверенный в своей правоте специалист, работать с которым будет не очень комфортно.

Пригласив его в команду, вы, с одной стороны, обеспечите себе защиту: даже роль гостя позволит ему почувствовать причастность к процессу, вовлеченность в принятие решений по проекту. Но есть и другая, более серьезная причина. Такие люди смотрят на проблемы под совершенно иным углом. Их, на первый взгляд, безумные идеи и решения могут оказаться вполне успешными. Впрочем, даже если этого не случится, само наличие противоположной точки зрения подстегнет остальных членов команды, что пойдет только на пользу.

Конечно, грань между бунтарем и упертым бараном бывает порой очень тонкой, но это не означает, что вы должны шарахаться от каждого, кто не разделяет ваш подход к проблеме. Как вы еще увидите, ознакомившись с примерами, приведенными нами в этой книге, «спринт» хорош тем, что примиряет конкурирующие идеи, давая на выходе результат, который удовлетворит всех.

В большинстве случаев в списке кандидатов в «спринт» – команду оказывается больше 7 имен. Ничего страшного тут нет – наоборот, это знак того, что коллектив у вас подбирается сильный и работоспособный. И все же, каким бы сложным ни был выбор, вам придется его сделать. К сожалению, мы не сможем сказать вам, кого именно следует предпочесть, зато можем посоветовать, как вести себя с теми, кто останется за бортом.

Соберите всех экспертов в понедельник

Если вы считаете, что в «спринте» должно участвовать больше 7 человек, пригласите всех, кто не вошел в «шорт-лист», поучаствовать в качестве «экспертов» в обсуждении, которое состоится в понедельник. Попросите их прийти после обеда, рассказать основной команде все, что им известно о проблеме, и поделиться собственными соображениями. (Опросу экспертов посвящена глава 6.) Дайте каждому по полчаса – этого должно хватить с лихвой. В результате в вашем распоряжении окажется самый широкий диапазон мнений, однако при этом вам не придется искусственно раздувать команду, что не может не сказаться на ее гибкости и эффективности работы.